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佛山新闻网讯 佛山日报记者吕嘉怡报道：近日，住在南海桂城的史女士致电佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）求助，其在外地退休后举家迁居佛山，考虑到家中亲人已上了年纪，便选了家附近的佛山健翔骨伤医院作为定点医院，但却还是不能跨省联网结算，看病只能自费，负担较重，希望相关部门能够提供协助。

事实上，佛山健翔骨伤医院已开通省内、省外联网结算。那么，当中是哪个环节影响到史女士一家完成跨省联网结算？接到求助后，健翔骨伤医院快速响应，很快便联系上史女士了解具体情况。

负责跟进这单求助的佛山健翔骨伤医院医保科副科长龙俊丹介绍，经过详细沟通，原来史女士没有在参保地完成跨省异地就医备案，导致无法跨省联网结算，并表示不清楚参保地备案流程。获悉情况后，龙俊丹主动联系史女士参保地社保局，了解备案流程、途径和所需材料后，再联系史女士告知备案流程，并在备案过程中提供指导，帮助史女士及其母亲顺利完成跨省异地就医备案。

龙俊丹说，我们的日常工作就是与医保相关业务打交道，会比一般患者更加熟悉，我们靠前一步主动服务，让惠民医保落到实处，减轻病人的经济压力和心理负担，病人来看病就诊也会更加安心。

史女士表示，反映问题后，健翔骨伤医院的工作人员主动联系沟通，积极和参保地医保部门沟通，寻求解决问题的途径，最终使问题得到解决。通过这件事情的办理，对佛山的印象更加好了。